QUE DIRECCION DEBE TOMAR LA CALIDAD.

Este artículo está basado en la información obtenida en la materia “Dirección de la Calidad” parte de la Maestría en Liderazgo Desarrollador del ICES.

En primer lugar definiremos la calidad, como ejemplo podemos tomar en cuenta lo que para Henry Ford fue la calidad y él decía que “Es hacerlo bien mientras nadie está viendo” mientras que para Crosby era “Ajustarse a las especificaciones” para los japoneses significa “Hacer las cosas bien y a la primera”, con este enfoque podemos deducir que la calidad depende del enfoque que se le da, es decir que depende del objetivo al que se quiere llegar, en el caso de la CFE es “satisfacción del cliente” por lo que todo el esfuerzo debería de enfocare en el cliente.

Una vez que se define el rumbo que debemos tomar para alcanzar la calidad en el producto final, siempre es importante que no perdamos de vista hacia donde queremos llegar, por eso es necesario implementar métodos que nos ayuden a no perder este rumbo, como lo es el método de CRM, o la implementación de las ISO, en fin se deberá mantener un lineamiento base para que nuestra información y procesos estén debidamente identificados y alineados a nuestro objetivo final ya sea el usuario o finalmente el cliente.

Por otro lado debemos tener claros los métodos, sistemas, personal, inversiones, y capacitación necesaria para que nuestro objetivo final pueda ser logrado, debemos por todos los medios mantener un enfoque de mejora continua, es por eso que la capacitación toma un papel muy importante ya que el responsable de manejar esta información debería tener conocimiento claros de estadística, sistemas informativos y flujo de información.

Para concluir no podríamos ahondar en cada uno de las estrategia a tomar para lograr calidad en el proceso o en el producto pero si podemos decir que tenemos muchos métodos que podemos implementar, y entiéndase bien implementar, ya que no es una barita mágica que dará resultados de forma instantánea ya que debemos conocer el proceso y hacia dónde dirigir nuestro esfuerzo para lograr el objetivo como en cualquier proyecto, pero es necesario que los métodos se adecuen para evitar errores, y esto requiere de un conocimiento profundo de la problemática y una buena adecuación de cualquier método elegido, dará un resultado, y nuestro trabajo es que toma la mejor dirección posible y siempre enfocada al objetivo.

 


 

 

Ing. Saalim H. Solórzano González
Dirección de la Calidad
Universidad ICES
Maestría en Liderazgo Desarrollador.

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