Aceptémoslo, el entrenamiento de nuevos empleados es generalmente llevado a cabo "como de rayo", mientras que su desempeño toma tiempo en manifestarse. Lo que es más, el 80% de los conocimientos acumulados por una empresa se encuentran en la cabeza de sus empleados y se van cuando ellos dejan la empresa. Por lo tanto, la administración de conocimientos y el compartir las mejores prácticas constituyen los principales elementos de riesgo de la formación continua y del coaching. Ello presenta un reto al aprendizaje dónde la participación es la clave.
Mejores prácticas de eMeeting
Los analistas de tecnología están de acuerdo en cuanto a que el eMeeting constituye la aplicación de WEBconferencia que deberá experimentar el mayor crecimiento en los próximos años. El juego es claro: llevar a cabo reuniones a distancia sin importar dónde ni cuando, con colegas, empleados, socios y aún con clientes y prospectos. Ya sea para acelerar el proceso de decisión, mejorar la colaboración o simplemente para informar y consultar, las ventajas son obvias. En realidad, el objeto es de obtener una mayor y mejor sinergia. [Read more...] about Mejores prácticas de eMeeting
Mejores prácticas de eCRM
Customer Relationship Management es primero que nada, una estrategia de empresa soportada por la tecnología y no al contrario. Consiste en identificar el valor de los clientes, retenerlos, desarrollarlos y obtener nuevos. Bajo ésta perspectiva, la prospección para la adquisición de clientes se inicia con el WEBinar mientras que la venta propiamente dicha, principalmente la presentación a prospectos, se lleva a cabo en eSales.
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Mejores prácticas de eService
La calidad del servicio es una condición esencial para garantizar la satisfacción de los clientes, merecer su lealtad y obtener referencias. Ello se refiere tanto a los empleados que a los socios de la red de distribución. El servicio puede ofrecerse en directo a través de un agente del centro de asistencia (Help Desk) ó en libre servicio accesible las 24 horas del día. [Read more…] about Mejores prácticas de eService
Mejores prácticas de WEBinat
El WEBinar es sin duda la aplicación de WEBconferencia mejor conocida. Es un arma adicional en el arsenal de la mercadotecnia. Tiene por objetivo identificar sospechosos; personas que se identifican y manifiestan interés. Queda calificarlos para saber si están interesados en su empresa. El WEBinar se sitúa en el cruce entre la mercadotecnia y las ventas. [Read more…] about Mejores prácticas de WEBinat